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商場軟服務重在細節(jié) 貼心電梯溫暖人心

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商場軟服務重在細節(jié) 貼心電梯溫暖人心

發(fā)布日期：2019/7/18 10:27:11 點擊：2440

　　近日記者走訪各大商場具體服務設施的情況中發(fā)現(xiàn)，如今軟實力的核心競爭是服務，而軟服務的制勝點便是細節(jié)。隨著京城百貨業(yè)的激烈競爭，各家商場只好另辟蹊徑，在對手想不到的小環(huán)節(jié)上拉開差距。飛天梯、聯(lián)排滾梯、觀光直梯、直梯休息區(qū)等等一系列的細節(jié)改善，不得不說是各大商家絞盡腦汁做出的成果。這些舉措既可以“刺激”同行業(yè)競爭者想出更絕妙的細節(jié)服務，同時也促使了整體行業(yè)的進步。在消費者更注重服務質量的當今，商家能否從細小又重要的服務點切入顧客內(nèi)心，成為了發(fā)展關鍵。
優(yōu)勢：滾梯旁設保安護衛(wèi)安全
　　進入西單大悅城的正門大廳，即能看到一個直通6層的滾梯，又名“飛天梯”。雖然乘坐距離很長，但記者看到，飛天梯在一層有明顯的指示牌標識，并配有乘梯須知，在一層電梯旁，還有類似保安模樣的工作人員在此守候。在一旁乘梯的消費者對記者說：“我家離大悅城比較近，所以經(jīng)常過來逛，每次來都會發(fā)現(xiàn)有保安站在飛天梯旁，有專人守護安全，坐電梯也就感覺相對更安心了�！�
優(yōu)勢：百米之內(nèi)即有滾梯
　　頤堤港內(nèi)的滾梯是兼顧了視覺美學的密集滾梯，在試營業(yè)期間，它已賺取了不少的關注。由于營業(yè)面積較大，頤堤港一個樓層中的滾梯數(shù)可達到24個。寬敞、明亮的動線設計，讓人可以飽覽整個樓層中的大部分滾梯。天井中透下來的光，使得本就錯落有致的多組滾梯反射出金屬色的光，形成了現(xiàn)代建筑風格濃厚的頤堤港。含有4個滾梯的滾梯組，兼顧了上行與下行不同方向，而借由特殊的錯落設計，消費者在這里可以很方便就找到自己所需乘坐方向的滾梯。
優(yōu)勢：原地換乘利人利己
　　記者在北京莊勝崇光百貨商場本館中看到，六部滾梯一字排開。記者在現(xiàn)場看到，很多消費者在不依靠指示牌的情況下，也能夠輕松地找到上、下行滾梯的所在。此外，囊括了雙向運行方向的滾梯聯(lián)隊，在設計上也非常貼心地將同行方向的電梯設置在彼此相鄰的位置。如此一來，消費者只需原地轉身，便可以繼續(xù)上行或下行。記者在現(xiàn)場采訪到一位正在逛街的消費者，她表示：“這里電梯的數(shù)量不僅多，可以找到不同方向的電梯，還能夠原地直接再乘坐，特別方便！所以我很喜歡來這里逛街�！�
優(yōu)勢：乘梯須知在明顯位置標注
　　飛天梯是西單大悅城內(nèi)標志性的重要設備，其提升高度為21.8米，初裝期間為亞洲第一，扶梯中部有三個按停鈕。記者看到，在乘梯須知中明確有標明，禁止攜帶手推車（嬰兒車）乘用自動扶梯，上面并配有工作人員現(xiàn)場緊急聯(lián)系電話，在乘梯須知最下面，記者看到還有用白紙黑字很清晰的一行標注， 未滿12周歲兒童嚴禁獨自乘坐扶梯，須有家長看護方可乘坐！ 而且，在大悅城里記者還發(fā)現(xiàn)，你無論乘坐大悅城哪個滾梯，在滾梯門前都貼有非常明顯的安全乘梯須知，這讓帶孩子的家長多少有一些安心。
優(yōu)勢：等電梯的同時能夠歇腳
　　等電梯時能有一個歇腳落座的地方，對消費者來講確實是一個便利之舉。記者在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，在樂天銀泰百貨直梯間的等待區(qū)，草綠色的高背沙發(fā)尤其醒目。這樣貼心的設計，不僅縮短了顧客等待直梯到來的焦慮感，也減輕了逛街的疲累感。在中友百貨，直梯每層門口都有長凳供人們歇息。在西單大悅城的共享大廳天幕圓廳后，有兩個直通6層的直梯，記者在6層的電梯口看到，門口擺放了十幾把凳子，坐滿了熙熙攘攘的人群，里面既有部分在等待鹿港小鎮(zhèn)叫號排隊吃飯的人群，還有在等待電梯的人群在此歇息。
優(yōu)勢：無障礙電梯方便特殊人群
　　在樂天銀泰百貨里，記者發(fā)現(xiàn)這里還貼心地為殘疾顧客準備了無障礙直梯。即便是乘坐輪椅前來逛街的顧客，也能輕松通過代替臺階的緩坡來到電梯前，自己操作電梯間里的低位按鍵到達想要去的樓層，這些貼心的細節(jié)設置都讓特殊的顧客也能得到特別照顧。
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